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Méthode Kano
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La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 2. Mise en pratique avec la méthode Kano
La méthode Kano analyse le besoin client en mettant en perspective le niveau de satisfaction des clients par rapport aux fonctions du produit proposées. Elle permet donc d'adapter son produit ou son service aux attentes du client.
