Savoir-faire

Lean Office

Face à la recherche de leviers de compétitivité dans les fonctions support, administratives et commerciales, le Lean Office est l’alternative au cost cutting traditionnel.

La démarche engage les équipes dans l’excellence opérationnelle afin de gagner en compétitivité et en qualité de vie au travail tout en accentuant la valeur ajoutée et le sens donné aux tâches de chacun.

Notre approche se décompose en 3 phases :

Phase 1

Diagnostic

Le diagnostic permet de connaître l’entreprise afin de focaliser l’effort sur ses enjeux prioritaires. Pour cela, différentes méthodes peuvent être utilisées :

  • Les interviews internes et externes et les observations terrain pour développer une connaissance détaillée du processus ;
  • Le data crunching pour mettre en exergue des tendances quantitatives ;
  • Les ateliers de clarification des objectifs d’amélioration afin d’aligner les acteurs sur les besoins.
  • Phase 2

    Kaizen

    La mobilisation totale d’un groupe pluridisciplinaire sur une courte durée permet de comprendre et d’analyser le processus et ainsi de l’optimiser dans son entièreté.

    Par ce travail, le groupe s’est alors approprié le diagnostic ainsi que le plan d’action coconstruit durant le kaizen et peut le restituer à son management afin d’amorcer la phase de déploiement.

    Phase 3

    Conduite du changement

    La conduite du changement passe par :

  • Un plan de transformation qualifiant et quantifiant l’impact des solutions, définissant une roadmap et comprenant des indicateurs d’évaluation de la performance ;
  • La communication, en impliquant et informant les parties prenantes sur les évolutions à venir et leurs préoccupations pour limiter la résistance au changement ;
  • L’adaptation de la solution et de son périmètre au fil des expérimentations préalables à la généralisation (méthodologie Agile) ;
  • La formation pour enseigner les compétences nécessaires à la mise en œuvre des solutions d’amélioration.