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Lean Relation Client
- Afficher l'article L’association de l’IA et du Lean Relation Client pour optimiser vos processus
L’association de l’IA et du Lean Relation Client pour optimiser vos processus
Les avancées technologiques, notamment l'intelligence artificielle, offrent un potentiel considérable pour améliorer la satisfaction client. - Afficher l'article L’IA générative et le Lean Management dans la Relation Client : une alliance stratégique pour la satisfaction client
L’IA générative et le Lean Management dans la Relation Client : une alliance stratégique pour la satisfaction client
Les avancées technologiques, notamment l'intelligence artificielle, offrent un potentiel considérable pour améliorer la satisfaction client. - Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 6. L’application du Lean Management à la gestion de projet.
La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 6. L’application du Lean Management à la gestion de projet.
Nous vous proposons un guide d'application du Lean Management à la gestion de projet, avec des exemples du secteur de la relation client. - Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 5. L’application du Lean Management à la relation client.
La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 5. L’application du Lean Management à la relation client.
Nous vous proposons une illustration de l’application du Lean Management à la relation client avec une réflexion sur le taux d'accessibilité du service clients. - Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 4. Le client au centre des préoccupations des entreprises.
La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 4. Le client au centre des préoccupations des entreprises.
Vraiment ? On parle des réclamations ? Bien souvent, la réclamation est vue comme honteuse. Le client... - Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 3. La simplicité dans l’expérience client
La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 3. La simplicité dans l’expérience client
Citons un maitre : « Ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement, Et les mots pour le... - Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 2. Mise en pratique avec la méthode Kano
La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 2. Mise en pratique avec la méthode Kano
La méthode Kano analyse le besoin client en mettant en perspective le niveau de satisfaction des clients par rapport aux fonctions du produit proposées. Elle permet donc d'adapter son produit ou son service aux attentes du client. - Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 1. Un principe qui s’applique à tous les domaines.
La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 1. Un principe qui s’applique à tous les domaines.
Je vous propose ici une série de posts sur la Relation client à l’heure de la sobriété. Commençons par définir de quoi il s'agit précisemment.
