Publications
Lean Relation Client
- Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 2. Mise en pratique avec la méthode Kano
La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 2. Mise en pratique avec la méthode Kano
La méthode Kano analyse le besoin client en mettant en perspective le niveau de satisfaction des clients par rapport aux fonctions du produit proposées. Elle permet donc d'adapter son produit ou son service aux attentes du client. - Afficher l'article La relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 1.
Un principe qui s’applique à tous les domaines, y compris l’expérience client.
à la uneLa relation client à l’heure de la sobriété – Épisode 1.
Je vous propose ici une série de posts sur la Relation client à l’heure de la sobriété. Commençons par définir de quoi il s'agit précisemment.
Un principe qui s’applique à tous les domaines, y compris l’expérience client.